Política de Reembolsos
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Conoce nuestras condiciones de reembolso transparentes y justas.
Compromiso con la Transparencia
En luminarquess, creemos en relaciones comerciales basadas en la confianza y la claridad. Esta política establece las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso de nuestros servicios y programas formativos. Nuestro objetivo es proporcionar un proceso claro y justo que proteja tanto tus intereses como los nuestros.
Elegibilidad para Reembolsos
Los reembolsos están disponibles bajo las siguientes condiciones específicas:
- Solicitud presentada dentro de los primeros 14 días desde la compra
- Menos del 20% del contenido del programa ha sido accedido
- No se han completado evaluaciones o certificaciones
- El servicio presenta defectos técnicos significativos no resueltos
- Cancelación de servicios por parte de luminarquess por causas internas
Exclusiones de Reembolso
No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:
- Servicios de consultoría personalizada ya prestados
- Programas con más del 20% de contenido consumido
- Certificaciones o evaluaciones completadas
- Servicios digitales descargados completamente
- Solicitudes presentadas después de 14 días naturales
- Violación de nuestros términos de servicio por parte del cliente
Tipos de Reembolso
Ofrecemos diferentes modalidades de reembolso según las circunstancias:
- Reembolso Completo: 100% del importe en casos de error técnico grave
- Reembolso Parcial: Proporcional al contenido no utilizado
- Crédito de Servicio: Válido por 12 meses para otros programas
- Transferencia de Programa: Cambio a otro curso de valor equivalente
Métodos de Pago y Tiempos
Los reembolsos se procesan según el método de pago original:
- Tarjeta de Crédito/Débito: 5-7 días hábiles
- Transferencia Bancaria: 3-5 días hábiles
- PayPal: 2-4 días hábiles
- Otros Métodos: Hasta 10 días hábiles
Los tiempos pueden variar según la entidad financiera emisora.
Importante: Garantía de Satisfacción
Si no estás completamente satisfecho con nuestro programa durante los primeros 14 días y has utilizado menos del 20% del contenido, te garantizamos un reembolso completo sin preguntas adicionales. Esta garantía refleja nuestra confianza en la calidad de nuestros servicios formativos.
Proceso de Solicitud de Reembolso
Paso 1: Contacto Inicial
Envía un correo a info@luminarquess.com con tu solicitud, incluyendo número de pedido, motivo del reembolso y documentación de soporte si aplica. Responderemos en máximo 24 horas laborables.
Paso 2: Evaluación
Nuestro equipo revisará tu caso verificando el cumplimiento de los criterios de elegibilidad. Este proceso toma entre 2-3 días hábiles y puede requerir información adicional.
Paso 3: Aprobación
Una vez aprobado, recibirás confirmación por correo con los detalles del reembolso, incluyendo el método de pago y tiempo estimado de procesamiento.
Paso 4: Procesamiento
El reembolso se procesa según el método de pago original. Recibirás notificación cuando la transacción sea completada y el acceso a los servicios será suspendido.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte. Contáctanos a través de cualquiera de estos medios para iniciar tu solicitud de reembolso.
info@luminarquess.com
+34 650 211 860
Gta. de Cuatro Caminos, 6
28020 Madrid, España